服務業之父斯坦特拉說“生活就是服務，高質量的服務決定了高質量的生活”。
隨著社會的不斷進步，市場經濟的快速發展，客戶的需求也在不斷的提高，客戶對于營業廳的服務也提出更多更高的要求。服務工作的重要性日益突顯，強化服務管理，做好優質服務也成為了營業廳人員日常工作的重中之重。作為一名電力營業廳人員，做好優質服務就是最基本的職責，也是每日必修的課題。
電力公司優質服務技能提升是時代發展，市場競爭的召喚。作為電力營銷窗口的一員，優質服務不僅是一句口號，更是大家不懈追求的目標。要切實做好供電優質服務工作，需要電力營業廳的服務人員持之以恒地落實優質服務工作的各項要求，唯有如此，優質服務才不會淪為“水中花、鏡中月”，這樣的優質服務才能讓廣大電力客戶觸手可及。
優質服務體現的是企業管理水平的高低，其中也包含著企業本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。電力公司作為公用事業企業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質服務的水平，才能讓我們在工作中更加得心應手。
【項目收益】
1. 通過培訓使學員了解服務意識和服務態度，提升自我服務素養；
2. 規范電力營業廳服務技巧與禮儀；
3. 提升電力營業廳服務人員的溝通技巧與客戶服務技巧；
4. 強化營業廳服務形象，提升客戶投訴處理能力與技巧；
5. 掌握電力營業廳服務禮儀規范，打造企業優質形象。
【項目流程】
