〖管理寓言〗 每天早上，一只非洲羚羊醒來(lái)，她就知道比跑得最快的非洲獅子還要快——否則她就被吃掉。 每天早上，一只非洲獅子醒來(lái)，他就知道必須比跑得最慢的羚羊要快——否則他就有可能會(huì)餓死。 不管您是獅子還是羚羊，太陽(yáng)升起的時(shí)候；你就要得開始跑了……您開始奔跑了嗎？ 點(diǎn)評(píng)：不進(jìn)則退，落伍者必然被淘汰。
〖導(dǎo)入描述〗 80年代末，信息化浪潮席卷全球，預(yù)示著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)。 知識(shí)（信息）逐步成為與人力、資本、物流并列的企業(yè)第四大“戰(zhàn)略資源”，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方略需重新定位——知識(shí)經(jīng)濟(jì)呼喚起屬于企業(yè)自己的管理。
所謂第三浪潮，知識(shí)被應(yīng)用于知識(shí)本身，從而引起管理變革。來(lái)自「財(cái)富」雜志的數(shù)據(jù)：全球500強(qiáng)1/4 （92年）采用知識(shí)管理、（98年） 1/2、（03年） 3/4，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于誰(shuí)能更快更好地掌握消費(fèi)者的需求。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理正是使企業(yè)投向知識(shí)產(chǎn)品及服務(wù)（知名度、品牌、形象、創(chuàng)新）價(jià)值；對(duì)知識(shí)的關(guān)注，正是求新求變的企業(yè)「管理人」急需充電的。
什么是知識(shí)管理呢？ 她就是一個(gè)企業(yè)組織的知識(shí)與技能——不論這些知識(shí)和技能是儲(chǔ)存在電腦中、腦海里或是文本上，它都要將這些知識(shí)與技能運(yùn)用到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益最大化的過程中。
直觀地說(shuō)：知識(shí)管理=學(xué)習(xí)+創(chuàng)新（管理），再進(jìn)一步說(shuō)知識(shí)管理的內(nèi)涵為： 其一，是對(duì)信息的管理，是可以在信息系統(tǒng)中，被標(biāo)識(shí)和處理的。 其二，是對(duì)人的管理，是知識(shí)的有機(jī)載體；同時(shí)也是行動(dòng)的基礎(chǔ)和主體。 扼要而簡(jiǎn)潔地描述——知識(shí)管理就是要把組織知識(shí)鏈中的智慧凝聚為組織的競(jìng)爭(zhēng)力，也就是能夠把最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍灰源偈顾麄兡軌蚋鶕?jù)現(xiàn)實(shí)迅速地作出正確的決策和行動(dòng)。
1、樹林的氧吧
案例：全球特殊化工產(chǎn)品“領(lǐng)頭羊”「巴克曼」實(shí)驗(yàn)室，90年代初為了不斷爭(zhēng)取處在行業(yè)的最前端。首先創(chuàng)立知識(shí)共享的文化環(huán)境，營(yíng)造信任的氛圍；接著構(gòu)建知識(shí)搜集和交流的學(xué)習(xí)環(huán)境。通過過程的渠道實(shí)現(xiàn)知識(shí)平臺(tái)的碰撞，并且定期開展知識(shí)激勵(lì)活動(dòng)；形成重獎(jiǎng)與晉升機(jī)制。在三年的時(shí)間里，巴克曼便成功地建成了富自我特色的知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)；從而很好地將知識(shí)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略性資產(chǎn)。
解讀：在實(shí)施管理的活動(dòng)中營(yíng)建了一種共享和信任的氛圍——氧吧，把知識(shí)“樹林”通過環(huán)境的打造來(lái)承托起即用的呼吸，樹林中可吐故立新的氧氣…
〖學(xué)習(xí)啟示〗 企業(yè)需要一個(gè)可以規(guī)范的，有章可循地共享知識(shí)資源的行為環(huán)境；合理有效地利用網(wǎng)絡(luò)通訊等技術(shù)和設(shè)備建立信息控制和支持系統(tǒng)。要有一個(gè)具備綜合技能反應(yīng)能力迅速的“金腦子”即決策團(tuán)隊(duì)。 以行為環(huán)境、支持系統(tǒng)和決策團(tuán)隊(duì)組成不斷搭建更新的知識(shí)平臺(tái)，來(lái)體現(xiàn)增值的品牌。
2、崛起的仙人掌
案例：96年「施樂公司」為了利用知識(shí)管理技術(shù)分析，解決消費(fèi)者品質(zhì)與使用的問題；建立知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，用工程技師在各自實(shí)踐工作中的技術(shù)要訣和信息（各工程技師名字命名）組成項(xiàng)目解決方案組。實(shí)踐證明，用于技術(shù)支持、品質(zhì)跟蹤和維護(hù)費(fèi)用大幅度減少近50%，而且，每每的服務(wù)個(gè)案都可作為基礎(chǔ)信息參與篩選；平均有1%收入數(shù)據(jù)庫(kù)，全公司每月達(dá)85%的員工訪問過。
解讀：不但保證目標(biāo)管理和項(xiàng)目的順利完成，而且貼近消費(fèi)者、改善成本，服務(wù)迅速而到位。目前在全球范圍得到廣泛推行，而成為施樂公司知識(shí)管理應(yīng)用的“仙人掌”；獲得戰(zhàn)略與管理上的主動(dòng)權(quán)。
〖學(xué)習(xí)啟示〗 我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：作為獨(dú)特資源的知識(shí)貫穿于嘗試性生產(chǎn)、規(guī)模性生產(chǎn)和定制性生產(chǎn)，這將是企業(yè)經(jīng)營(yíng)與知識(shí)運(yùn)用的軌跡。 我們應(yīng)當(dāng)感受到：企業(yè)經(jīng)歷同等在基于資源的積累過程→基于能力的資源配置過程→基于知識(shí)的能力創(chuàng)新過程的三個(gè)階段。 我們需要明白到：以上啟示完全是由表及里，從現(xiàn)象到本質(zhì)的過程；前兩個(gè)過程階段重點(diǎn)是對(duì)資源的有效配置和利用，后一個(gè)階段是對(duì)知識(shí)的有效控制、迅速利用和不斷創(chuàng)新。 
3、打造雙節(jié)棍 所謂“雙節(jié)棍”是哈佛大學(xué)教授「漢森」和「羅利亞」提出的兩種模式：編碼管理模式和人物化管理模式，前提是把復(fù)雜的事物簡(jiǎn)單化是處理的最好方法。
●編碼管理模式 就是將精心編碼的知識(shí)貯存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，以方便企業(yè)員工通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)直接搜尋并調(diào)用；也稱“顯性知識(shí)”。目的旨在減少整體收集知識(shí)的時(shí)間，節(jié)約采用知識(shí)和信息交流的成本，迅速有效地運(yùn)用在管理效益上。 如今的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、商務(wù)平臺(tái)，正是為客戶提供了標(biāo)準(zhǔn)化的高質(zhì)量、快捷的咨詢和應(yīng)用信息服務(wù)。
●人物化管理模式 是指知識(shí)和知識(shí)所有的人結(jié)合，即未經(jīng)編碼也無(wú)法編碼的知識(shí)通過人員的直接交流得到傳播和分享；也稱“隱性知識(shí)”。 它是由一流的專家通過“一對(duì)一”的專業(yè)和個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳導(dǎo)和分享；其發(fā)展趨勢(shì)是向知識(shí)管理編碼模式（以上兩者的結(jié)合）貼近。如麥肯錫、波士頓等顧問公司，通過個(gè)性化和專業(yè)化的合作；使內(nèi)容復(fù)雜學(xué)科更多的知識(shí)，通過組織系統(tǒng)項(xiàng)目式服務(wù)達(dá)至創(chuàng)造性的咨詢成果。
